Chính sách vận chuyển – giao nhận

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – GIAO NHẬN

1 – Đối tượng và phạm vi vận chuyển:

  • Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua website apollokids.vn
  • CNV sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc

2 –  Hình thức vận chuyển:

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

  • Với những khách đến mua hàng tại cửa hàng hoặc thông qua website.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng.
  • Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho của cửa hàng, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng

2.2. Giao hàng nội thành khu vực Hà Nội 

  • Miễn phí vận chuyển và lắp đặt cho khách hàng trong nội thành Hà Nội
  • Đối với khách hàng ngoại thành và khách hàng tỉnh, áp dụng theo giá cước của bên vận chuyển thứ 3: CPN hay Nhà xe tùy thuộc vào địa lý hay yêu cầu của khách hàng
  • Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với những khách hàng không có yêu cầu về thời gian để sắp xếp thời gian hợp lý với khách hàng.
  • Với những khách hàng có yêu cầu về thời gian, nhân viên giao hàng sẽ liên lạc và sắp xếp giao đúng giờ khách hàng yêu cầu
  • Trừ những trường hợp thời gian quá cấp bách, hoặc ngoài thời gian làm việc của cửa hàng, nhân viên sẽ liên lạc và thỏa thuận lại với thời gian của khách hàng cho hợp lý.
  • Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng. Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
  • Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

2.3. Giao hàng liên tỉnh: thông qua Bưu điện, Viettel, CPN hoặc các nhà xe.

  • Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm chễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
  • Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
  • Những đơn hàng đặt vào Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết: thời gian giao hàng được tính từ 16 giờ ngày thứ Hai tuần sau hoặc ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ Lễ,Tết.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hóa, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui  báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

3 – Thay đổi, hủy bỏ giao dịch

– Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

  1. Thông báo cho cửa hàng về việc hủy mua hàng qua hotline 0975882998
  2. Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
  3. Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.

4 Chúng tôi đảm bảo việc chuyển phát hàng hóa cho quý khách tiện lợi và an toàn.

  • Apollokids.vn cam kết giải quyết tất cả các trường hợp lỗi phát sinh từ đơn vị chuyển phát nhanh. Yêu cầu duy nhất đối với quý khách là thông báo hoặc tuân thủ quy trình chuyển phát của chúng tôi. Xin liên hệ với số 0368080868 để biết thêm chi tiết

5 Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

  • Nếu dịch vụ vận chuyển do apollokids.vn chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Apollo đến Quý khách.
  • Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ theo số điện thoại: 0368080868
  • Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách hàng sau thời điểm này
  • Nếu dịch vụ vận chuyển do khách hàng tự chỉ định thì khách hàng phải tự chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Trần Đứ đến địa điểm mà quý khách yêu cầu. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

6 Về thông tin sản phẩm và chính sách với sản phẩm

  • Trường hợp sau khi nhận sản phẩm nếu quý khách phát hiện nhầm thiếu, sản phẩm có lỗi xin vui lòng thông báo ngay theo số điện thoại 0368080868 của Apollokids.vn để được trợ giúp, chúng tôi cam kết sẽ xử lý ngay lập tức theo yêu cầu hoàn trả đổi sản phẩm của quý khách.
  • Nếu quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng, hoặc không thể liên hệ để giao hàng đơn hàng có thể sẽ bị hủy.
  • Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch với quý khách. Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên người nhận hàng không có mặt, chúng tôi sẽ liên hệ đến quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn.
  • Để kiểm tra lộ trình đơn hàng của mình, quý khách vui lòng cung cấp cho bộ phận CSKH của Apollokids.vn mã số đơn hàng đã được gửi cho khách hàng trong thư xác nhận. Hoặc quý khách có thể kiểm tra trên trang web của đơn vị vận chuyển tình trạng của đơn hàng
  • Sau khi ký nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào vui lòng phản hồi ngay với bộ phận CSKH của apollokids.vn. Để có thể phục vụ quý khách trong các trường hợp đổi trả hàng một cách nhanh nhất, xin quý khách lưu ý giữ lại phiếu giao nhận hàng và biên lai vận chuyển.
  • Đối với sản phẩm mới có giấy tờ kèm theo sản phẩm như: Thẻ bảo hành, Hóa đơn,… quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm so với giấy tờ kèm theo, trường hợp phát hiện sai xót về giấy tờ của sản phẩm vui lòng báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Apollokids.vn để được hỗ trợ, đổi trả hàng hoặc xử lý theo yêu cầu.

7 – Các quy định khác.

– Một số trường hợp nhạy cảm và bất khả kháng: địa chỉ giao hàng không rõ ràng, thời gian giao hàng không phù hợp có thể dẫn tới nguy hiểm, công ty có thể từ chối vận chuyển giao hàng.

– Tuỳ vào từng chương trình khuyến mãi, chương trình bán hàng, Công ty có thể áp dụng những chính sách vận chuyển riêng và sẽ được thông báo chính thức trên website của công ty cho từng chương trình bán hàng cụ thể đó.

– Chính sách giao hàng này có thể thay đổi tùy từng chương trình bán hàng của công ty & có thể thay đổi mà không báo trước

Bài viết liên quan
0975882998
Zalo Facebook